بالنسبة للشركات وخصوصاً الشركات في قطاع B2C ولاء العملاء يكون ذو قيمة أكثر من الحصول على عملاء جدد. حتى أن الأبحاث قد أظهرت أن ولاء العملاء يستحق قيمة تزيد بعشر أضعاف الحصول على زبائن جدد . وهذا ما يجعل من هذا الأمر أهمية قصوى للشركات من أجل تحسين ولاء عملائها الحاليين مقابل العملاء الذي يقومون بعمليات الشراء لمرة واحدة فقط. وأيضاً، نظراً لأن تكلفة الحصول على عميل جديد تكون أعلى وأكثر من الحفاظ على عميل موجود بالفعل، فإن المحافظة على ولاء العملاء يعتبر أمراً ضرورياً لأية أعمال تهدف الى البقاء في دائرة المنافسة. عندما يكون للأعمال التجارية عملاء أوفياء كثيرون، فإنها تملك الفرصة لجعل تكلفة التسويق ذات قدر معقول وتنفق أكثر على تحسين جودة خدماتها ومنتجاتها. أيضًا ، لم تعد مهمة الاحتفاظ بالعملاء وتطويرهم مهمة بسيطة ناتجة عن العمليات اليومية الفردية ، ولكنها تتطلب تطوير متابعة واضحة ومحددة واستراتيجيات قابلة للتنفيذ ، أي استراتيجيات طويلة الأجل. لديك تطوير العلاقات بين الشركات والمؤسسات إلى مستوى العلاقات الإستراتيجية التكميلية ، بأهداف مصطلحات مختلفة وممارسات متعددة الأطراف. الإدارة بطريقة تمكن المنظمات من تحقيق أهدافها وتعظيم الأرباح للحفاظ على الاستراتيجية وولائها ، سيقوم المشاركون بتطوير وتنفيذ و متابعة استراتيجيات إدارة العملاء للتطوير والصيانة من خلال تزويد المتدربين بالقدرة على تطبيق النماذج والاستراتيجيات المناسبة.
تطبيق إستراتيجيات تقسيم السوق و إستهداف العملاء عبر وسائل التواصل التسويقي المختلفة
التعامل الإستراتيجي الإيجابي مع كافة أنواع العملاء وإقناعهم بما يخدم أهداف الشركة
يعتمد البرنامج في المقام الأول على الأساليب التشاركية ، وذلك باستخدام المناقشات المنظمة ، ومجموعات العمل ، وجلسات العصف الذهني ، ودراسات الحالة ، ولعب الأدوار ، والألعاب التدريبية المناسبة لنزع فتيل التوتر وتشجيع المتدربين على ذلك ، فهو ينشطك لتحقيق أهداف برنامجك.
تتميز طريقة التدريب في هذا البرنامج بكونه يجمع بين التدريب والاستشارة. يزود المدربون مجموعات العمل بالدعم اللازم للمساهمة بشكل شخصي ومباشر في تطوير مستويات الإدارة والقيادة.
رؤية واضحة للأدوات التي يجب استخدامها للتفاعل مع العملاء و المحافظة على هوية الشركة في السوق
التزام متزايد بالابتكار و التحسين المستمر
المساهمة في وضع استراتيجية نمو مؤسساتهم
اكتساب نظرة ثاقبة عن أنفسهم و زملائهم و تطور مهارات التفكير النقدي لديهم
جميع المدراء بمستوى الإدارة العليا والوسطى و المسؤولين والمشاركين في وضع الإستراتيجية التسويقية بالشركة
المديرين والعاملين بإدارة التسويق والمبيعات بالمؤسسة
ما هو ولاء العميل؟
ما هية القيمة و الجودة، و كيفية بناء المصداقية
إستخدام قانون الإلتزام و الإستمرارية لصالحك
قانون الوثوقية Authority والمحبة في التأثير السيكولوجي
أنواع العملاء
الخصائص الجديدة لسلوك العملاء
الإبداع و الإبتكار
ماذا تفعل بعد العودة؟
كيف تجذب الإنتباه Commanding Attention و تكون مقنعاً Compelling
العلاقات الالكترونية E-Relationships
أساسيات التواصل الإنساني المؤثر لبناء المصداقية
إختيار رسالة مناسبة للجمهور و وسيلة التواصل
قوة المشاعر
تطوير إستراتيجية تواصل إجتماعي إلكتروني
معوقات الإتصال
