التحكيم هو إجراء قضائي بديل يتم فيه حل النزاع بواسطة شخص ثالث محايد يدعى حكمًا يلزم الطرفين المتنازعين بتنفيذه. يمكن استخدام التحكيم في حل النزاعات المدنية والتجارية والعمالية والدولية وغيرها.
أما فض المنازعات فيعني إنهاء النزاع بين الأطراف المتنازعة دون الحاجة إلى اللجوء إلى التحكيم أو القضاء، ويمكن أن يتم بطرق مختلفة مثل التفاوض والوساطة والتحكيم الغير قضائي. يتضمن فض المنازعات عادة الوصول إلى اتفاقية مقبولة بالنسبة للجميع والتي تلبي مصالحهم وتحترم حقوقهم.
تعتبر التحكيم وفض المنازعات من الأدوات الهامة في إدارة الشركات والمؤسسات، حيث تساعد في حل النزاعات والخلافات بين الأفراد والمؤسسات بطريقة فعالة وسريعة. تتطلب هذه الأدوات مهارات وخبرات معينة، ومن خلال هذه الدورة سوف تتعلم المهارات اللازمة لتحقيق هذا الهدف.
يعتمد البرنامج في المقام الأول على الأساليب التشاركية ، وذلك باستخدام المناقشات المنظمة ، ومجموعات العمل ، وجلسات العصف الذهني ، ودراسات الحالة ، ولعب الأدوار ، والألعاب التدريبية المناسبة لنزع فتيل التوتر وتشجيع المتدربين على ذلك ، فهو ينشطك لتحقيق أهداف برنامجك.
تتميز طريقة التدريب في هذا البرنامج بكونه يجمع بين التدريب والاستشارة. يزود المدربون مجموعات العمل بالدعم اللازم للمساهمة بشكل شخصي ومباشر في تطوير المستويات.
